Возврат билетов — вопросы и ответы

Уважаемые зрители!

Мы получаем множество вопросов по возврату денежных средств и порядку действий, если у вас на руках билеты нашего театра. Постараемся ответить на самые распространенные из них:

  1. Если билеты были приобретены вами на сайте театра «Красный факел» или через систему «Ticketland» (электронные билеты), то вам необходимо заполнить заявление на возврат, приложив к нему сканы ваших билетов. Вы можете либо отправить это на почту Adm-otdel@red-torch.ru, либо с паспортом прийти лично в кассу театра. Касса работает с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00 (перерывы 14:00–14:30, 16:00–16:30), суббота и воскресенье — выходные дни.
  2. Если билеты были приобретены вами в кассе театра (бумажные билеты), то их следует сдавать только непосредственно в кассу театра в часы ее работы, указанные выше. Просим не забыть взять с собой паспорт!
  3. Если ваш спектакль был перенесен:
    • «Карьера Артуро Уи» с 23 апреля на 25 сентября, с 11 апреля на 26 сентября;
    • «Мой „Красный факел“» с 15 апреля/15 сентября на 5 декабря, с 16 апреля/16 сентября на 6 декабря,
    то ваши места будут автоматически перебронированы на новые даты. Если же ваши планы на посещение спектаклей изменились, просим в обязательном порядке связаться с администраторами театра.
  4. Если билеты были приобретены вами в кассах OOO «Городские зрелищные кассы», то возможно вернуть билеты в ту же кассу, где вы их приобрели, или центральный офис OOO «Городские зрелищные кассы» (ул. Октябрьская, 42, офис 111). Кассы начнут свою работу, в том числе, по возврату билетов, после официального полного завершения периода самоизоляции в Новосибирске. Подробная информация: https://nsk.kassy.ru/text/covid-19/.
  5. Если в прошлом — 100-м — театральном сезоне в кассе театра вами приобретался подарочный сертификат, то его действие автоматически продляется до конца 2020 года.
  6. Если у вас остались дополнительные вопросы, то вы всегда можете связаться с администраторами театра в рабочее время с 10:00 до 17:00 (с 13:00-14:00 обеденный перерыв) по телефону 210-04-01 и 231-14-08 или же написать на почту Adm-otdel@red-torch.ru.

Будем рады помочь!